La gestión de conflictos supera el arte de negociar e involucra a casi todas las habilidades contenidas en el Programa de Desarrollo de Habilidades Gerenciales.
Los participantes aprenderán a analizar lo que ocurre en las personas durante estas fases y cómo manejarlo, así como a identificar cuáles son los conflictos funcionales y los disfuncionales y qué herramientas existen para su resolución.
El seminario hará foco en los siguientes temas:
- La transición en la percepción del conflicto: desde la negación y el ocultamiento hasta el manejo proactivo.
- Conflictos funcionales y disfuncionales: qué herramientas existen para su resolución.
