Las estrategias de experiencia del cliente se están imponiendo en las organizaciones como metodología para fidelizar, incrementar el valor del cliente y atraer a nuevos clientes.
Los consumidores actuales ya no sólo esperan que las marcas cubran sus necesidades, también quieren ver sus expectativas superadas en cada experiencia de compra y uso.
Por eso es necesario ir un paso más allá y elevar los procesos de compra y consumo al siguiente nivel: el nivel de las emociones y las experiencias.
Temario:
- Características y desafíos que presentan el diseño de la experiencia del cliente.
- Por qué hablamos de la “Era del Cliente” y cuál es su verdadero impacto en el negocio.
- Cómo construir una estrategia de CX y diferenciarse en el mercado.
- Comprender qué “palancas” debemos accionar para implementar CX en una organización.
- Análisis, diagnóstico y diseño de arquetipos, customer journeys, mapas de empatía y blue prints.
- Análisis y comprensión de la voz del cliente e implementar programas de medición de la experiencia.
