Las 6R son: relación, retención, rentabilización, referenciación, recuperación y reactivación. El método, aplicado por empresas de diversos rubros en toda América Latina, se destaca por la capacidad de generar resultados medibles.
El Prof. Fernández es Ph.D. en Sociología con especialización en Marketing por Cornell University, Nueva York. Es Licenciado en Sociología. Es autor del libro Las 6R del marketing relacional y coautor del libro La gestión del marketing de servicios. Fue gerente de marketing de ING Bank.
El Prof. Fernández es Ph.D. en Sociología con especialización en Marketing por Cornell University, Nueva York. Es Licenciado en Sociología. Es autor del libro Las 6R del marketing relacional y coautor del libro La gestión del marketing de servicios. Fue gerente de marketing de ING Bank.